CUSTOMER SERVICES COÖRDINATOR (ROTTERDAM)

INFORMATIE

Bedrijf Samskip
Geplaatst op 01/04/2019
Standplaats Rotterdam
Werklocatie Rotterdam
Provincie Zuid-Holland
Aantal uren per week 40 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Starter
Opleidingsniveau MBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Werken in de Rotterdamse haven, het middelpunt van transport? Vorm samen met je collega’s een ijzersterk klantenserviceteam en lever onze klanten de ultieme klantervaring.

Zorgen voor de ultieme klantbeleving

Wekelijks realiseren we met z’n allen duizenden transportaanvragen van onze klanten. Je kunt je voorstellen dat planning en service hierin cruciaal zijn. Waar onze Transport Planners aanvragen daadwerkelijk inplannen, vorm jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen, veranderingen en aanvullingen.

Maak jij van elke klant een tevreden klant?

Als Customer Services Coördinator is klantbeleving prioriteit. Jij stroomlijnt daarom het volledige transportproces van onze klanten: van het laden en verschepen van goederen tot het afleveren ervan. Jij informeert klanten over het transportproces.

Hogere klanttevredenheid, meer loyaliteit een meer terugkerende klanten: dat zijn jouw doelen als customer services medewerker. Dat realiseer je als volgt.

Nieuwe boekingen neem je op professionele wijze aan en verwerk je vervolgens in ons operationele systeem.

  • Communiceren met andere interne afdelingen is iets wat dagelijks terugkomt en waar je moeiteloos mee omgaat.
  • Transportkosten leg je vast en verwerk je in een juiste en overzichtelijke administratie.
  • Eventuele vragen en/of klachten van klanten los je op en analyseer je zodat ze in de toekomst voorkomen kunnen worden.


De Customer Services Coördinator die in onze ogen bij deze rol past

Communicatieve skills en inlevingsvermogen zijn extreem belangrijk in deze rol. Ervaring als customer services medewerker is niet per se noodzakelijk, maar kan zeker een voordeel zijn. Je hebt een open karakter, staat anderen vriendelijk te woord en bent bekend met algemene telefoonetiquette om klantbeleving echt waar te maken.

Jij weet dat luisteren vaak nog belangrijker is dan praten. Door de juiste vragen te stellen, kun je met gemak telefonisch of via e-mail in heldere taal een oplossing terug te koppelen.

En verder?

  • Een mbo-diploma in een relevante richting
  • Kennis van MS Office en bij voorkeur ook van klantenservicewerkzaamheden
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, i.v.m. onze internationale klanten


Werken bij Samskip kenmerkt zich door internationale klanten, een dynamisch werkveld en goede arbeidsvoorwaarden

Als Customer Services Coördinator bieden we je niet alleen een marktconform salaris, vakantiegeld en een 13e maand, maar ook 28 vakantiedagen, een tegemoetkoming in woon-werkverkeer en een pensioenvoorziening.

Dit vullen we aan met:

  • Algemene bedrijfscursussen (via onze Samskip Academy), ergonomische werkruimtes en bedrijfsfitness
  • Een internationaal team boordevol kennis en ervaring om door te geven
  • Een ontzettend dynamische en mooie werkplek in de Rotterdamse haven
  • Regelmatig teamuitjes en borrels, en jaarlijkse bedrijfsevents


Werken in Customer Services brengt voldoening als je echt graag klanten te woord wilt staan. De wisselende aanvragen zorgen ervoor dat je altijd oplossingsgericht kunt denken.

Zie jij een carrière in customer service wel zitten? Laat het ons weten!

Vertel ons vol overtuiging waarom jij een mooie aanvulling bent op ons team: upload deze motivatie samen met je cv via de 'Solliciteer' button.

Samskip in het kort

We zijn een transportbedrijf dat wereldwijd transport en transportgerelateerde services biedt over land, zee, spoor en via de lucht. Dit doen we zo kostenefficiënt, duurzaam en milieuvriendelijk mogelijk. We zijn een van de grootste transportbedrijven in Europa, met een omzet van meer dan 633 miljoen, 1500 werknemers en kantoren in 24 landen (in Europa, Noord-Amerika, Azië en Australië).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.